工作职责：
1. 部门运营管理：全面负责客房部（含前厅、客房、PA保洁）日常运营，制定并执行工作计划，确保客房出租率、清洁质量、服务效率达标。
2. 团队管理：负责房务部人员招聘、培训、排班及绩效评估，提升团队专业能力；处理员工日常沟通与问题协调，营造积极工作氛围。
3. 服务质量把控：制定客房服务标准（如清洁流程、对客礼仪），定期检查客房设施设备完好度与卫生状况；处理客人关于房务的投诉与特殊需求，提升客户满意度。
4. 成本与安全管控：控制客房物料（布草、清洁用品）消耗，优化库存管理；落实客房安全制度（如消防、防盗、客人物品保管），排查安全隐患。
5. 跨部门协作：与前厅部对接房态信息，确保客房及时清洁与出租；协同工程部处理客房设施维修，配合销售部做好团队入住、VIP接待等专项服务。
任职要求：
1、学历与经验：大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；3年以上酒店房务管理经验（至少1年同岗位经验），熟悉高星级酒店运营模式者优先。
2、专业能力：精通客房清洁标准、对客服务流程及房务系统操作（如PMS系统）；具备成本核算、人员排班及应急事件（如客人投诉、设施故障）处理能力。
3、综合素质：具备较强的沟通协调能力与团队领导力，能有效管理跨岗位团队；责任心强，注重细节，抗压能力强，能适应轮班及节假日工作。
4、其他要求：形象良好，服务意识强；熟悉酒店行业相关法规（如卫生防疫、消防安全）。
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