工作职责:
1. 部门运营管理:全面负责客房部(含前厅、客房、PA保洁)日常运营,制定并执行工作计划,确保客房出租率、清洁质量、服务效率达标。
2. 团队管理:负责房务部人员招聘、培训、排班及绩效评估,提升团队专业能力;处理员工日常沟通与问题协调,营造积极工作氛围。
3. 服务质量把控:制定客房服务标准(如清洁流程、对客礼仪),定期检查客房设施设备完好度与卫生状况;处理客人关于房务的投诉与特殊需求,提升客户满意度。
4. 成本与安全管控:控制客房物料(布草、清洁用品)消耗,优化库存管理;落实客房安全制度(如消防、防盗、客人物品保管),排查安全隐患。
5. 跨部门协作:与前厅部对接房态信息,确保客房及时清洁与出租;协同工程部处理客房设施维修,配合销售部做好团队入住、VIP接待等专项服务。
任职要求:
1、学历与经验:大专及以上学历,酒店管理相关专业优先;3年以上酒店房务管理经验(至少1年同岗位经验),熟悉高星级酒店运营模式者优先。
2、专业能力:精通客房清洁标准、对客服务流程及房务系统操作(如PMS系统);具备成本核算、人员排班及应急事件(如客人投诉、设施故障)处理能力。
3、综合素质:具备较强的沟通协调能力与团队领导力,能有效管理跨岗位团队;责任心强,注重细节,抗压能力强,能适应轮班及节假日工作。
4、其他要求:形象良好,服务意识强;熟悉酒店行业相关法规(如卫生防疫、消防安全)。




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